18 Passos simples para sua Oficina atender durante o COVID-19

Estamos enfrentando momentos difíceis e com essa pandemia do coronavírus a rotina das empresas do setor automotivo mudou bastante.

Para oficinas mecânicas, centros automotivos, auto elétricas, auto peças e funilarias é necessário ter um cuidado especial com os carros, seguindo os padrões de higiene recomendados, trabalhando com leva e traz, agendamento, entre outros cuidados.

É por isso que o Rota das Oficinas vem trazer algumas dicas e te ajudar a entender quais cuidados você deve ter ao atender um cliente e realizar um serviço, trazendo assim segurança e transparência para que ele fique tranquilo ao levar o carro na sua oficina.

CONFIRA OS 18 PASSOS ABAIXO

Após uma pesquisa com várias oficinas que trabalham em parceria com o Rota das Oficinas, reunimos 18 passos de boas práticas que a oficina deve seguir durante este período do COVID-19, confira abaixo:

1. Deixe claro a proposta de Leva e Traz para que os seus clientes não precisem sair de casa e reforce que sua equipe está tomando todos os cuidados de higiene necessários.  Dessa forma, seus clientes se sentirão mais seguros para contratar seus serviços nessa fase de quarentena.
2. Trabalhe com agendamento para evitar o acúmulo de pessoas dentro do local.
3. Posicione as cadeiras dos clientes afastadas dos vendedores, respeitando a distância de pelo menos 2 metros.
4. Mantenha a sala de espera com as portas totalmente abertas e ar-condicionado ligado apenas na ventilação. E posicione as cadeiras seguindo o padrão citado no passo 3.
5. Limpe as cadeiras, mesas e maçanetas do seu estabelecimento constantemente com uma mistura de água e sabão neutro.
6. Disponibilize máscaras e certifique-se de que todos da sua equipe estejam sempre utilizando durante a realização de um serviço ou atendimento ao cliente.
7. Quando o serviço é autorizado, instrua o seu mecânico para que limpe com uma mistura de água e sabão neutro todas as partes do veículo que entraram em contato com as mãos do condutor: volante, maçanetas, câmbio, freio de mão, cinto de segurança, sinalizadores de seta e limpa-parabrisas.
8. Cubra o banco do motorista com uma capa plástica descartável. Para o volante, freio de mão e câmbio use filme PVC. E a partir desse ponto, apenas o mecânico poderá tocar no veículo.
9. Caso o cliente tenha optado por Leva e Traz, instrua o funcionário para que já realize todos os procedimentos de higiene na hora de buscar o veículo. Dirija o veículo sempre que possível com as janelas abertas.
10. Antes de realizar qualquer serviço no veículo, faça um check-up. Caso haja a necessidade de realizar algum reparo extra, notifique seu cliente, explicando com detalhes o motivo do reparo adicional e aguarde sua aprovação do novo orçamento.
11. Envie fotos para o cliente das peças que trocou, assim como das peças novas que foram aplicadas no carro, transparência é muito importante, principalmente em um momento como esse.
12. Evite o compartilhamento de ferramentas e itens pessoais dentro da oficina.
13. Reforce a importância de fazer a higienização do ar condicionado do veículo com o seu cliente.
14. Após concluído o serviço, o mecânico deve retirar todas as proteções plásticas, lavando as mãos e repetindo o processo de limpeza do veículo com a mistura de água e sabão neutro.
15. Ao finalizar a Ordem de Serviço, evite imprimir papéis para o cliente, optando por envios de notas fiscais e O.S. por e-mail.
16. Antes de entregar a chave para o cliente, também faça sua higienização com a mistura de água e sabão neutro.
17. Caso o serviço tenha sido feito por meio de Leva e Traz, entregue o veículo na casa do cliente e receba ao entregar o veículo, evitando contato com o cliente. É indicado que você receba o pagamento por meio de transferência bancária.
18. Ao receber e encerrar, instrua sua equipe que fez o serviço a higienizar as mãos com sabão ou álcool em gel 70%.

Seguindo esses passos sua oficina tem tudo para atender com excelência seus clientes durante essa crise do coronavírus, e podendo até ganhar clientes no longo prazo.

Não há quem não gosta de um ótimo atendimento e atenção, demonstrando essa preocupação com todas as recomendações de higiene, sua oficina com certeza vai passar uma imagem ótima para todos, fidelizando ainda mais seus clientes.

SOBRE A ROTA DAS OFICINAS

A Rota das Oficinas é uma startup do ramo automotivo, que nasceu em 2016 com o intuito de ajudar motoristas de todo o Brasil a encontrar oficinas de confiança, quer fazer parte da nossa rede de oficinas de confiança e ter mais visibilidade online?

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Esperamos que o conteúdo tenha sido de grande ajuda para você, reparador automotivo. Vamos juntos vencer essa crise e seguir ainda mais fortes! Conte conosco 😉